主持人：眼下正值数九寒冬，供热质量备受市民关注。近期，有听众向天津广播新闻热线反映，河北区乌江里小区的供热外管网保温层破损，这样的问题已存在了三年，期间市民多次反映，始终没解决。相关情况请听记者孙博的报道。
78岁的市民崔女士居住在乌江里5号楼，这是一个上世纪80年代的老旧小区，有600多户居民，架空的供热外管网遍布小区内外。崔女士说，早在三年前，她就发现小区南侧环江道上的热力管道保温层出现多处破损。在那之后，她每年都向属地供热站反映，但问题一直没得到解决。
（现场音：脚步声，崔女士：你看这个外管网破损很严重，都露铁了，没有保温层了，好几处。反映到供热站，他们答应得非常好：“知道了，我们肯定改。”去年和前年都是这么说的，也没完全解决。今年9月份来了一个师傅，补了三分之一，就不了了之。现在已经进九了，冰天雪地的，我们大家都希望尽快把破损的保温层给补上。）
上周五，记者来到环江道看到，这条小道只有4米宽，两侧的人行便道上方，热力管网高度约有3米，现场能够清楚看到管道保温层上有多处新修补的痕迹。但在这些管道的上方，约5米高的过街管道仍然斑驳破旧，破损的缺口至少有三四处，部分管道已经在外，看上去锈迹斑斑。
崔女士说，近几年来她家的供热温度都能达标，反映这样的一个问题是担心保温层破损愈发严重，导致热能损失、影响供热质量。采访中，不少居民都有这种担忧，居住在小区22号楼的杨女士说：
（录音：你看楼道里包的管都破了，保温层都裂开了，没人弄。我在这住了20多年了，去年前年都挺好的，今年格外不行。）
供热管道保温层破损，到底何时能做维修？记者联系到负责乌江里及周边供热的天津森通供热有限公司，对方一名工作人员表示：
而当记者问到为何人行便道上方的管道进行了维修，而马路上的管道就没修时，这名工作人员给出了这样的解释：
根据《天津市供热用热条例》，供热单位理应当定期对供热设施进行全方位检查、维修，保证供热安全运行。热力管网保温层破损如果维修不及时、不彻底，必然会对区域供热质量造成不利影响。此后，记者将问题反映给了属地月牙河街月牙河北里社区居委会，一名姓许的工作人员现场拨打了河北区城管委供热投诉电话：
（现场音：许：他们小区外面外保温有破损，之前修了一半，我给您打电话问一下。
23号下午，在记者和月牙河街道办事处、月牙河北里社区，以及河北区城管委的共同敦促下，供热公司组织多名工人携带保温材料、胶带，以及专业伸缩梯来到环江道?，只用了不到半个小时，就完成了对管道保温层4处破损位置的修补。
（现场音：过往车辆声，工人：慢点啊，脚底下雪滑，撕扯胶带声压混）
维修现场施工负责人、天津森通供热有限公司张忠奎说，他们也将举一反三，对辖区内的供热管网开展巡视，一经发现保温层破损，及时进行维修。
（现场音：撕胶带声，张：现在我们对所有管道进行全方位检查，有一些管道保温层破损，修复后热损失会降到最低，居民家中的供热效果会有所提升。）