张女士在黄浦区山西南路31弄买了一套位于6楼的二手房。装修时，她发现室内有一根燃气管竖在靠近进门处的厨房间里。经过了解，这根管道早在2018年就闲置了，张女士请燃气公司来帮她把管道移除，但燃气公司要求张女士去做好5楼人家的工作。
“管道是燃气公司的，他们理应帮我处理好，而不是让我去帮他们做协调工作。”张女士说，由于工期紧，她多次去找楼下人家，但是始终没找到。目前，张女士家里装修已经完工，而那截燃气管道还杵在那里，很突兀。
5月28日上午，记者敲开张女士家的门，一进门就看见那根燃气管道立在眼前，有近两米高，离墙壁还有一点距离，显得很扎眼。房屋装修已结束，管道边的墙面和地面，都已经处理完毕，没有为这根管道预留任何遮掩的空间。
在张女士家的门外，燃气公司新安装的管道和煤气表，都已经到了门边，只要接一根管子就可以入户。张女士的左邻右舍也都是使用新安装的燃气管道。
张女士和记者说，从装修前，她就一直在跟燃气公司联系，要求把室内这根闲置多年的管道处理掉。燃气公司的人上门来看了，说这根管道楼下还有人家在用，暂时不能拆除。
“我说这根管道对我家是个累赘，你们不能侵犯我的利益。他们不理睬。”同时，张女士也曾向燃气公司的人提出，可否接着使用室内的旧燃气管道，但是燃气公司的人也不同意，表示，这根旧管道迟早会被拆除的。
此前，该闲置的管道顶端有一个阀门。燃气公司的人觉得阀门可能不安全，就将阀门拆除，将管道顶端塞了起来，就成了现在这个样子。
燃气公司相关负责人郑先生和记者说，张女士家的室内空间布局，在装修后发生了改变。装修前，那根燃气管道是靠墙壁的，她家装修时，将厨房的那堵墙拆除了，形成了现在开放式厨房的格局，于是，本来不显眼的燃气管道，就显得很突兀了。
郑先生和记者说，张女士居住的那个小区比较老旧，按照有关要求，燃气管道需要更新。这项工程早在2018年就慢慢的开始了。目前，新的燃气管道已经在这栋楼里铺设完成，全楼只剩下两户还在使用原来的管道，其中一户就是张女士楼下的邻居。
张女士反映情况后，燃气公司也多次派人去了解、处置。但是，5楼这户人家的燃气管道藏在厨房吊柜里，要更换管道，就会对该用户家里的橱柜造成一定损坏。
“如果由6楼用户去跟楼下人家协商，把管道拆下来，在这样的一个过程中损坏5楼的部分装修，她家帮忙恢复，肯定比我们去做工作更有效。”郑先生说，因为张女士家正在装修，她让自家的装修工去给5楼修补一下，并不难，但是张女士并不好沟通。
记者：2018年开始改造燃气管道，而且新管道已经全部铺设到位，为什么还让部分用户接着使用旧管道？这样安全吗？
燃气公司：我们的工程会持续一段时间。其实，我们是提前更换了燃气管道，虽然新管道已经完工，并投入到正常的使用中，但是旧管道还在安全期内，所以还能够继续使用一段时间。
记者：张女士建议你们把她家的那根管道截短一些，再塞起来，这样一来，对她家的影响就小一点。这个建议有可行性吗？
燃气公司：在技术上，能这么做；但是在安全上不合规范。截断管道后，我们要用专门的工具对管道开螺旋槽，管道必须拆下来，开好槽后再装上去。出于用户安全考虑，我们不能按照用户的建议去做。
然而，由于张女士跟郑先生各持己见，协商没有取得结果。居委会负责这个的人说，她也会努力协调，把张女士家的问题尽快解决掉。