近日，淄博城市燃气（沂源）有限公司客服部接到用户来电，称尚品江南小区住户家中炉灶漏水，并伴有强烈刺激性气味，天然气没办法使用。紧接着又陆续接到该小区其它住户反映，称家中燃气灶没办法使用或火苗微弱。在接到用户来电后，15分钟内客服值班人员赶到现场，经工作人员仔细排查，迅速锁定事故造成原因为该小区7#楼17层一住户涉嫌私自拆装燃气热水器，误操作致使自来水进入天然气管道。客服抢险人员及时进行前期处置，关闭该楼立管阀、楼前阀及小区调压箱进出口阀门，同时将现场情况逐级汇报。
为及时解决安全风险隐患，消除影响，恢复居民供气。沂源公司及时启动应急预案，成立现场事故处置领导小组，迅速组织客服部、运行部、工程部人员赶到现场，通过研判危害及发展的新趋势，制定了处置方案快速展开抢险抢修，逐家逐户入户关闭入户阀门、拆表排查、中低压管道排水吹扫等手段，防止次生事故的发生。截至当天21时10分，整个小区逐步回到正常状态供气，随后沂源公司组织人员使用天然气激光遥测仪逐户进行仔细的检测，经过近一小时的排查，确保无异常状况，至此本次事故影响基本消除。
据统计，本次事故共造成500余户居民用户停气，停气时间逾11个小时，共置换吹扫管道3000余米，入户排查100余户。事故发生恰逢周末，沂源公司处理事故手段得当，在最短的时间内消除了事故隐患，保障了居民用气安全。同时县燃气管理部门及公司依据《城镇燃气管理条例》等相关规定，对该用户予以批评教育，对造成的损失依法进行了追偿。
燃气安全事关人民群众生命财产安全，淄博城市燃气有限公司提醒广大市民：根据《城镇燃气管理条例》有关法律法规，“燃气燃烧器具生产单位、销售单位理应当设立或委托设立售后服务站点，配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、修东西的人，负责售后的安装、维修服务”。因此，大家要通过正规渠道购买正规生产厂家生产的热水器、壁挂炉等器具，并仔细甄别安装、维保单位和人员资质情况，需要拆装、移改天然气管道等设施的，应及时向天然气公司提出申请，切勿私自擅自安装、改装、拆除燃气设施。